Σε είκοσι χρόνια συνεργασίας με στελέχη από περισσότερες από πενήντα επιχειρήσεις και οργανισμούς, οι κρίσεις που είδα να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά είχαν ένα κοινό στοιχείο: οι ρόλοι και οι αρμοδιότητες είχαν καθοριστεί εκ των προτέρων και οι εργαζόμενοι γνώριζαν πώς να δράσουν όταν οι εξελίξεις ξεπέρασαν όσα προέβλεπε το σχέδιο. Οι διαθέσιμοι πόροι συνέβαλαν, αλλά σπάνια καθόρισαν από μόνοι τους το αποτέλεσμα.
Γι’ αυτό το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζομένους σε κάθε επίπεδο ιεραρχίας, από τη διοίκηση έως όσους επικοινωνούν καθημερινά με πελάτες, ανεξάρτητα από το αν κατέχουν διοικητικό ρόλο. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει στον έγκαιρο εντοπισμό προειδοποιητικών ενδείξεων, αλλά η λήψη αποφάσεων και η ευθύνη για το αποτέλεσμα παραμένουν στους ανθρώπους. Αν η επόμενη κρίση σας βρει καλύτερα προετοιμασμένους, το πρόγραμμα θα έχει εκπληρώσει τον σκοπό του.